Zakupy biletów online

Platformy cyfrowe odgrywają dużą rolę w rezerwacji biletów podróżnych. Zakup biletów online został po raz pierwszy odnotowany w 1995 roku. Obecnie jest standardem dla wielu usług. Nie wszystkie interfejsy jednak są przejrzyste i łatwe w użytku dla nas. 

Celem projektowania stron internetowych jest użyteczność podczas wykonywania określonych zadań. By udoskonalać interfejs należy zastosować optymalizację rozmieszczenia elementów takich jak np reklamy oraz uprościć proces wyszukiwania. Żeby poprawić doświadczenia użytkowników trzeba jednak najpierw poznać ich potrzeby. Istotnym wyzwaniem jest zrozumienie, w jaki sposób ludzie wizualnie przetwarzają informacje prezentowane na stronach internetowych. W końcu wiele czynników źle zaprojektowanych platform może pogarszać jakość decyzji i korzystania ze stron.

Co przyciąga naszą uwagę podczas korzystania ze stron internetowych? Przeanalizujmy to na podstawie badania z wyszukiwaniem lotów w sieci. 

Projektowanie stron internetowych i doświadczenia użytkowników

Przeprowadzone badanie miało na celu lepiej zrozumieć doświadczenia użytkowników. W badaniu uczestniczyło 32 studentów, których zadaniem było znalezienie lotów spełniających określone wymagania. Wyniki wykazały, że jedynie 25% uczestników pomyślnie spełniło kryteria zadania (mimo nieograniczonego czasu oraz jasno określonych wymagań). Co jest raczej nieintuicyjnym wynikiem. Badanie przeprowadzone zostało na studentach, czyli młodych ludziach obeznanych w świecie internetowym.

Być może jest to kwestia niesprzyjającego zaprojektowania stron internetowych i procesu wyszukiwania a być może zbyt dużej złożoności postawionego zadania. 

To jak konsumenci wchodzą w interakcję ze złożonymi interfejsami wyszukiwania oraz elementami wizualnymi najlepiej zbadać za pomocą  eye-trackingu połączonego z subiektywnymi danymi z kwestionariusza. Dostarczy to wiele przydatnych przy projektowaniu stron internetowych informacji.

Emocje odgrywają ważną rolę w przetwarzaniu informacji. Uważa się, że bodźce pozytywne sprzyjają eksploracji nowych informacji, natomiast emocje negatywne wpływają na zawężenie uwagi i procesów poznawczych. Zjawisko to w zakresie eye-trackingu określane jest mianem ambient attention i focal attention. Pierwszy rodzaj uwagi charakteryzuje się krótkimi fiksacjami, drugi natomiast przeciwnie. Warto brać pod uwagę takie czynniki przy projektowaniu stron internetowych.

Analiza za pomocą eye-trackera objęła też reklamę. Osoby badane nie poświęcały jej dużej uwagi. Przydała się tutaj analiza heat mapy (która pozwala zidentyfikować najczęściej obserwowane obszary). Co sugeruje, że reklama nie była ani angażująca ani istotna dla respondentów. Analizowane obszary zainteresowania (AOI – Areas of Interest) pokazały, że najwięcej uwagi osoby badane kierowały na pole wyszukiwania. Jest to zamierzonym efektem. 

Zgodnie z teorią obciążenia poznawczego dane należy przedstawiać optymalnie by uniknąć przemęczenie nadmiarem bodźców. Co prowadzi do zwiększenia jakości podejmowanych decyzji. 

Podsumowanie

Co natomiast zwiększa zaangażowanie użytkownika? Elementy graficzne jak wszelkiego rodzaju mapy i elementy interaktywne. Przykładowo rozkład cen w czasie oraz informacje o najniższej cenie w ostatnim miesiącu. Odrazu prowadzi to do ułatwienia przewidywań, porównań i wizualizacji potencjalnych planów.

Tworząc dany element ekranu należy patrzeć na niego nie tylko jako źródło informacji dla obserwatora ale też jako element projektowania stron internetowych, semantyczną całość

 

Źródła

Journal of Sensory Studies Analysis of Flight Search on the Web Using Eye-Tracking 2025