Eyetracking.pl - Xerox - produkty łatwiejsze w użyciu.

�wiatowy lider w�r�d producent�w maszyn kopiuj�cych i drukarek buduje swoje sukcesy na rzetelnym poznawaniu potrzeb u�ytkownika i przystosowywaniu do nich swoich produkt�w. W Xeroxie tradycja bada� nad nowymi interfejsami dla produkt�w IT jest obecna przynajmniej od lat 60tych XXw.

W nale��cym do Xerox Corp. Przemys�owym Centrum Projekt�w i Interfejs�w U�ytkownika w miejscowo�ci Henrietta (stan Nowy York), projektuje si� nowe urz�dzenia i testuje ich i interfejsy. To tutaj podczas test�w, setkom u�ytkownik�w rocznie przygl�daj� si� projektanci i specjali�ci od jako�ci u�ytkowej, psychologii pracy i HCI (Human Computer Interactions).

Np. ostatnio testom poddano spos�b wymiany modu�u bezpiecznik�w elektrycznych w kopiarce Xerox Work Center Pro 45. O do�wiadczeniu u�ytkownika i jako�ci korzystania z urz�dzenia decyduj� nie tylko typowe operacje kopiowania sterowana z panelu operatorskiego, ale, te� mo�liwo�� atwego i szybkiego usuni�cia przez u�ytkownika prostej awarii lub wykonania wymiany materia��w eksploatacyjnych , np. kasety z tonerem Testy by�y okazj� do szerszego spojrzenia na dzia�alno�� Centrum i rozmowy z zespo�em specjalist�w. W Centrum pracuje ich ok. 40tu., a cz�� z nich jest pracownikami naukowymi uniwersytetu i politechniki.

Projektanci z Centrum staj� cz�sto przed konieczno�ci� po��czenia sprzecznych wymaga� - jednej strony utrzymania prostoty interfejsu, a z drugiej udost�pnienia wszystkich w�a�ciwo�ci funkcjonalnych produktu. Pozostawa� musz� przy tym w zgodzie z utrwalonym stylem i wizerunkiem produkt�w firmy.

Wsp�pracowniczka Centrum i adiunkt na wydziale informatyki Politechniki Rochester, dr Anne Haake, dostrzega coraz wi�ksze zainteresowanie r�nych firm problemem jako�ci u�ytkowej interfejs�w. Kiedy�, podkre�la, spraw� interfejsu pozostawiano w gestii programist�w/developer�w. Takie podej�cie wymaga�o jednak os�b umiej�cych ci�gle koncentrowa� si� na sprawach u�yteczno�ci, co jak wiadomo nie zawsze si� sprawdza.

Aby wspom�c projektant�w, stosuje si� dedykowane narz�dzia i iteracyjne metody pracy. Za pomoc� oprogramowania do tzw szybkiego prototypowania (Rapid Prototyping )., opracowuje si� testy, kt�ry pracownicy mi�dzy sob� z humorem nazywaj� "Pan Ziemniaczana G�owa". Projektant prezentuje na ekranie komputera makiet� interfejsu (wy�wietlacz i klawiatura) danej maszyny, dodaj�c do niego lub wycofuj�c z niego funkcje, w zale�no�ci od tego jakie s� preferencje, reakcje i informacje zwrotne od u�ytkownika uczestnicz�cego w te�cie.

Niekiedy informacja zwrotna od u�ytkownik�w prowadzi do powa�nych zmian w projekcie. Kiedy indziej odpowied� mo�e by� prosta. W przypadku np. wspomnianego modu�u do wymiany bezpiecznik�w w kopiarce, zesp� testuj�cy zauwa�y�, �e przyst�pniej zredagowana instrukcja post�powania przyklejona do modu�u, pozwalaj� na unikni�cie w�tpliwo�ci u�ytkownik�w i u�atwia dzia�anie.

Xerox wysy�a r�wnie� pracownik�w w teren, aby tam obserwowali jak u�ytkownicy korzystaj� z maszyn Xeroxa. Innym razem informacj� zwrotn� uzyskuje si� r�wnie� poprzez monitoring internetowy - to osi�gni�cie ostatnich kilku lat. Takim osi�gni�ciem jest r�wnie� eyetracking. Dr Keith Karn , psycholog z Uniwersytetu w Rochester i zatrudniony w Centrum specjalista bada� u�yteczno�ci jest znawc� metodologii eyetrackingu. Od 2000 roku nale�y do wsp�organizator�w odbywaj�cej si� co 2 lata konferencji ETRA (Eyetracking Research and Applications ). Eyetracking jest stosowany w laboratorium Xeroxa od kilku lat , gdzie wni�s� do bada� du�o nowego. Dok�adna obserwacja czynno�ci wraz zapisem eyetrackingowym pozwala na rozpoznanie stylu pracy u�ytkownik�w , ich profilu dzia�ania i zrozumienie trudno�ci w obs�udze urz�dzenia. Nie chodzi tylko o sterowanie paneli , ale r�wnie� inne czynno�ci., jak chocia�by omawiana wymiana bezpiecznik�w. "Je�eli klient sp�dzi pi�� minut mniej na wymianie jakiego� elementu naszego produktu, to jest to oszcz�dno��, kt�ra si� op�aca" podkre�la dr Karn.

Centrum w Henrietta zajmuje si� nie tylko aktualnymi projektami , ale i rozwi�zaniami na przysz�o��. A przysz�o�� to, jak ocenia Don Brown, jeden projektant�w Centrum, to przede wszystkim personalizacja produkt�w i interfejs�w. W przysz�o�ci maszyny b�d� mia�y interfejsy kt�re b�d� rozpoznawa�y u�ytkownika i dostosowywa� si� do jego preferencji.

W�a�nie eyetracking jest bardzo dobr� metod� wspomagaj�c� rozpoznawania u u�ytkownik�w ich preferowanych sposob�w dzia�ania i interakcji z urz�dzeniami.

Na podstawie notatki i informacji w�asnych opracowa� Waldemar Rojna